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许女士

个人基本资料

性别:女

出生年月:1990-12

户籍所在地:辽宁省

最高教育程度:大专

专业:酒店管理

毕业院校:北京经济技术职业学院

希望工作条件 — 联系信息

求职类型:全职

应聘岗位:客服部经理副经理

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相关工作经历

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2018年6月—11
鲅鱼湾海景沙滩别墅营销经理
工作职责:参与前期的筹备以及开荒,制作员工手册以及岗位职责,全面负责别墅区的销售工作,参与管理别墅的日常管理工作。

2016年10月—2017年7月
万隆智选假如酒店销售主管
工作职责:参与前期的筹备以及开荒工作,签订开业前的合作协议,开发新客户、维护老客户;负责与商务客户、旅行社客户、VIP客户的洽谈接待,协议签订、会议接待、账款跟踪、协调组织在本店的一切消费和活动。处理在店客人的投诉事件。

2013年10月—2016年10月
皇家园林酒店 营销经理
工作职责:
1. 外出陌生拜访开发新客户(包括本地以及外地)
2. 维护原有客户,定期上门拜访。(包括协议客户、会员卡客户以及旅行社客户)
3. 接待会议团队的用房、用餐以及管家式服务。
4. 作出详细的每周、每月、以及年度的工作计划以及工作总结。(包括电话拜访计划以及上门拜访计划)
5. 制作详细的VIP客户档案。
6. 整理每一次的接待方案,找出优缺点并存档。
7. 挂账单位的定期催缴账款。
8. 接待会议团队及宴会后总结分析客人投诉事件并配合各部门协调处理,将处理方案作为部门分析案例存档。
9. 充分了解市场信息与竞争对手情况,对市场前景作出预测,及时上报上级主管及决策部门,以便作出准确的市场判断及决策。

2013年5月—2013年10月
金泰酒店  前台接待
工作职责:
1. 按酒店规定自查仪容仪表,准时上岗。
2. 为客人快速准确的办理入住登记手续,合理排房。
3. 准确掌握房态并与销售部客房部核对房态。
4. 熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
5. 独立排房,检查核实团队的房间数,灵活处理团队以及散客增减房间以及房价问题。
6. 夜班核实房价事宜。

2012年5月—2013年3月
北京东方花园饭店  大堂副理(酒店为山东省办事处在北京的接待酒店,系锦江集团管理)
工作职责:
1.执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作
2.在前台人手不够的时候,辅助前台接待工作。
3.解决酒店的各类投诉。接受客人对酒店提出的建议和意见。
4.夜班过夜审。
5.准备山东省领导以及业主方到店的各项VIP操作流程。
6.协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生的各种突发事件。
7.负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8.负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
9.负责把客人的投诉每周进行分类、整理、并把情况及时的反馈给经理。

2011年—2012年
北京经济技术职业学院  教秘
北京经济技术职业学院是我在读的大学专科院校,在实习结束后,会到本校,参与对大一新生的礼仪培训工作,对大一新生进行开学前的系里文化进行普及。并且带领大一新生组织一些活动;例如:参与院里的歌唱比赛、辅导辩论赛,带领学员参与全国会展大赛等。

2010年—2011年
北京长富宫饭店    前台接待
长富宫饭店是中日合资的酒店。除了上述的前台接待的工作职责外,学习一些办入住以及退房所必要的日语。

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